재해 후 파손된 주택을 재건하는 과정의 우여곡절

지난 3월 비와 폭풍으로 인해 그녀의 팔로알토 집에 거대한 더글라스 전나무가 쓰러졌을 때, Leah Russin은 수리 작업이 대대적으로 진행될 것임을 알았습니다. 나무는 지붕을 짓밟고 처마를 찢고 발코니를 절단하고 굴뚝을 손상시켰습니다. 또한 쪼개진 나무가 건식 벽체를 뚫고 구멍이 나면서 비가 침실, 서재 및 보관 공간으로 떨어지는 등 내부 손상을 초래했습니다.

덜 명확했던 것은 수리 작업이 실제로 언제 시작될 것인지였습니다. 폭풍 피해가 발생한 지 두 달이 지난 후에도 Russin은 여전히 ​​수리를 기다리고 있었습니다.

러신은 배런 파크(Barron Park) 인근에 있는 자신의 집을 재건축하는 더 큰 프로젝트는 물론, 긴급 수리를 담당할 사람을 찾는 복잡한 작업을 언급하며 “어려운 일이었습니다.”라고 말했습니다.

노동력 부족은 건설 산업에서 잘 알려진 추세입니다. 비영리 무역 협회인 보험 정보 연구소(Insurance Information Institute)의 전략 커뮤니케이션 이사인 Janet Ruiz에 따르면, 캘리포니아에 연이어 쏟아지는 겨울 폭풍이 문제를 더욱 악화시켰다고 합니다. “우리는 인플레이션이 높은 기간에 있어서 수리 비용이 올랐습니다. 그리고 지역사회에 대규모 피해가 발생한 경우 계약업체의 가용성으로 인해 수리가 부족하거나 지연될 수 있습니다.”라고 Ruiz는 말했습니다.

캘리포니아 주택의 폭풍 피해 규모에 대한 정보는 불완전합니다.

“사람들은 여전히 ​​(보험) 청구를 제출하고 있기 때문에 수치상으로는 조금 이르다”고 Ruiz는 5월에 이 뉴스 기관에 말했습니다. 그러나 AccuWeather는 최근 보험 업계 무역 보고서에 따르면 폭풍으로 인한 총 피해와 경제적 손실이 370억~420억 달러에 이를 것으로 추정했습니다.

40년 동안 주택 건설에 종사해 온 종합 건설업자인 Mike Johnson은 자신이 재건하는 데 도움을 주고 있는 주택 수에 따른 폭풍의 영향을 설명했습니다. Atherton의 두 집에 참나무가 쓰러졌고 Palo Alto의 또 다른 집은 홍수로 인해 피해를 입었습니다.

시작하기: '답변을 듣는 데 몇 주가 걸립니다.'

Russin과 유사하게 Johnson은 부분적으로는 노동력 부족 때문일 뿐만 아니라 하청업체로부터 견적을 받고 보험 회사와 협상하는 과정으로 인해 재건 과정의 느린 속도를 지적했습니다.

존슨은 “답변을 듣는 데 몇 주가 걸리고 때로는 한 달이 걸리는 경우도 있다”고 말했다.

Russin에게는 오랜 과정이 이미 시작되었습니다. 더글러스 전나무가 그녀의 집에 떨어진 지 8일 후, 보험사정인이 피해 상황을 평가하기 위해 나왔습니다. 몇 주 후에도 Russin은 수리 작업에 대한 견적을 아직 확인하지 못했지만 그것이 건설 비용을 정확하게 반영할 수 있을지 걱정했습니다.

"저는 그가 자신이 본 피해를 적어두고 다른 누군가가 '아마도 알고리즘이 있을 것입니다. 여기에 (팔로알토에서) 얼마인지 나와 있습니다.'라고 말하기를 바랍니다."라고 그녀는 말했습니다.

청구 절차 탐색: '싸움보다는 협상에 더 가깝다고 생각하세요'

Johnson은 이러한 우려를 확증했습니다. 보험 대리인은 Atherton 부동산 중 한 곳에서 쓰러진 참나무를 제거하는 데 5,000달러가 소요될 것으로 추산했습니다. 손수레로 나무를 하나씩 꺼내야 했기 때문에 결국 18,000달러의 비용이 발생했습니다. 보험은 결국 비용을 지불했지만 약간의 협상 없이는 그렇지 않았습니다.

Ruiz는 이것이 전형적인 현상이며 주택 소유자가 열린 사고 방식으로 청구 절차에 참여하도록 권장했다고 말했습니다.

“사람들이 이를 싸움보다는 협상으로 생각하면 청구 절차를 더 쉽게 진행할 수 있습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “조정자는 귀하가 생각하기에 매우 낮은 입찰가를 제시할 수도 있습니다. 계약자와 이야기할 수도 있고 계약자가 조정자와 대화하여 '이것이 우리가 이 가격을 청구하는 이유이며 이것이 Palo Alto의 표준 가격입니다.'라고 말할 수도 있습니다.”

협상이 실패하면 감독자와 대화하는 것이 적절하다고 Ruiz는 덧붙였습니다. 캘리포니아 보험국에 불만사항을 등록하는 것도 가능합니다.